Service Desk Analyst

Service Desk Analyst - CDI

Nombre de vues 101

Description du poste

Posté le 08/04/2021

Après une période d’intégration de 15 jours, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une équipe de support HelpDesk pour un de nos clients grands comptes. Missions:

-Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel.

-Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,

-Vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide…)

-Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,

-Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune,

-Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents,

-Vous intervenez sur des environnements tels que WindowsXP, Outlook, LotusNotes, ActiveDirectory, suite Office, applicatifs métiers…

Exigences de l'emploi

  • -Diplômé en Informatique ou autodidacte, vous possédez une première expérience en support utilisateurs (min 1 an)
  • -Votre motivation, votre sens du service, votre rigueur et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
  • -Français/ Anglais (parlés et écrits) 
  • -Disponibilité sur une large plage horaire (06h-23h)

Comment postuler ?

Par mail
jobs.tn@everience.com

Partager :

Résumé du poste

Résumé du poste
21 rue de Jérusalem Tunis Ville
CDI Type d'annonce
Entre 1 et 2 ans Niveau d'expérience